加拿大廣播公司曾在一個名為“差劣上司”的節(jié)目中,提出了以下七條問題,讓觀眾評審他們的上司是否差劣。讓我們先看看這七條問題吧:
1.你的上司有否在其他員工面前羞辱你呢?
2.你的上司是否常常猶疑不決,拿不定主意呢?
3.你的上司的溝通技巧是否十分差劣呢?
4.你的上司是否不愿意承擔責任,卻又喜歡裝威風搶風頭呢?
5.你的上司是否包拗頸呢?
6.你的上司是否常常含糊不清地表達對你的要求呢?
7.你的上司有否將不合理的工作量加于你身上呢?
如果你的答案只有一至兩個“是”,而其他的都是“否”的話,那問題并不嚴重。但是如果答案中有三至六個“是”的話,那應(yīng)該是一個令下屬感到受壓的上司,而如果答案全是“是”的話,那必定是一位不受歡迎的上司。
大家都知道,群龍不可以無首,在工作間中,各級各部的領(lǐng)袖均是任重道遠,承擔極富挑戰(zhàn)的職務(wù)的。以下我們將會分別扼要地從辦事能力,人事處理和個人性情三方面討論怎樣才算是一個好的上司。
1)辦事能力
a.專業(yè)知識:作為上司,在本行有豐富的學識和深厚的資歷是十分重要的,而更重要的是懂得有效并靈活地運用這些知識,常常更新,使這些資料成為你在公務(wù)處理上的一個好幫手。還有,要在適當時候動用創(chuàng)作力,跳出已定框框,因應(yīng)需要而作出調(diào)整。
b.訂定目標:清晰的目標有助計劃各種長線和短線的方案,從而按部就班,邁向目標。不過,要謹記就算是最好的計劃也要配合有紀律的時間管理才能見效呢!
c.主動溝通:無論是對上對下,對內(nèi)對外的溝通也需采取主動態(tài)度。上司應(yīng)該充分運用各種現(xiàn)代化的資訊系統(tǒng),建立一個持久和有效的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),這樣必有助提升整體工作效率。
d.分配工作:另外,上司要懂得按下屬的能力分配工作,這樣,下屬才有成長的機會,而同時上司亦不會因為工作繁多而顧此失彼。
2)人事處理
a.重視關(guān)系:一位上司除了在事務(wù)處理上要有能力外,也要重視人事關(guān)系上的處理。要知道你不單要使所管理的部門有令人滿意的工作表現(xiàn),還要能夠建立一個有信任,尊重和合作的工作環(huán)境,因為唯有這樣,員工才會對工作培養(yǎng)出歸屬感和投入度。
b.以身作則:若要鼓勵員工參與建立一個彼此尊重的環(huán)境,上司首先要豎立良好榜樣。你需要盡量幫助員工解決各類型人和事的問題,讓他們知道他們是可以循正面途徑表達不滿,而不需要私底下爭相議論。
c.即時處理:古語有云:冰封三尺,非一日之寒,很多人事問題的起因可能并非是甚么人命關(guān)天的事,而多是一些芝麻小事,但是因為在問題發(fā)生初期沒有好好處理,最后產(chǎn)生雪球效應(yīng),一發(fā)不可收拾。所以,要盡量在人事問題發(fā)生初期即時并主動解決,以防止問題升級。
d.公正無私:上司是制定和執(zhí)行公司政策的那一位,讓公司和員工在同一的標準上運作。在人事處理上,上司切忌徇私和偏袒,應(yīng)要公正無私,這樣才能羸得所有員工的信任和支持。
3)個人性情
a.果敢決斷:通常上司常要作出各類型的大小決定,所以一個果敢決斷的性情必然對此有所幫助。首先你的知識和經(jīng)驗有多豐富是絕對影響你的決斷力的。同時,在一個果敢決斷的性情背后,上司要有一個愿意承擔責任的態(tài)度。權(quán)利和責任是相對的,當一個上司被賦予作決定的權(quán)力的同時,他也被加上要付上能夠承擔同等責任的期望。
b.愿意聆聽:若要深得民心,那就必需了解民情,聽取民意。一個不愿意聆聽的領(lǐng)袖或者上司必定是孤軍作戰(zhàn),并且做事事倍功半。要知道,聆聽并不表示認同,然而,聆聽卻是達到全體共識這過程中關(guān)鍵性的一環(huán)。
c.沈著冷靜:作為上司,你可能常常要承受重大的工作壓力和精神壓力,若要能夠做到在高壓之下也能沉著冷靜的話,你必要為自己找到減壓的方法。那可能是運動,或者是唱歌,與朋友吃頓飯,看看電視電影等。千萬不要忽略自己要紓緩緊張情緒的需要呀!
d.積極進。阂粋成功的領(lǐng)袖必定是一個不怕走在人面前的領(lǐng)袖,所以一份積極進取的情操是不可缺少的。同時,你要常常裝備自己,留意自己本行的最新動態(tài),隨時能夠面對市場上最新的需要。這樣,你不單保持對工作的一份熱誠,你這份積極進取的情操還能為工作間帶來一股活力呢!