我公司是專門為中小型企業(yè)量身訂做網(wǎng)站跟軟件的，在今年的7月份中旬，我接到了一個來自東莞一家貿(mào)易公司的電話，經(jīng)過詳細(xì)了解，他們公司要求做一套ERP企業(yè)管理軟件，針對他們公司目前的管理理現(xiàn)狀，已不能配合公司的快速發(fā)展，了解到他們現(xiàn)在的確需要這樣的一套系統(tǒng)軟件來幫助他們解決問題。

    回來我們就給他們做了一個詳細(xì)的解決方案，他們看過了也比較滿意，大致的問題我們都談的比較清楚，還有些小細(xì)節(jié)需要細(xì)分，就這樣，在整個過程中客戶帶我們參觀工廠，了解他們的工作流程，因為之前我們做的類似這樣的貿(mào)易公司管理軟件客戶，所以，了解起來也就相對比較輕松，整個過程看起來一切都很順利，因為我們公司在深圳這邊，而客戶在東莞，所以少不了周波勞頓，前后過去他們公司五六次，都是一有問題，我們馬上趕到他們那邊，客戶很滿意我們的這種服務(wù)精神。

    之前說到解決方案，當(dāng)然也包含報價，最先我們的報價是九萬八，最后呢，經(jīng)過我們跟客戶多方面的交涉，最后價格敲到八萬，看來一切都很順利，相信應(yīng)該也要定下來了。

    因為這邊一直跟我們談的是一位老外，在他們公司是這邊的中國區(qū)經(jīng)理，人也比較好說話，到最后他又請示他們美國總部老板那邊，可能是對這邊的不放心還是什么別的因素，他們老板說要親自過來看一下，然后約我們在一個時間見面，跟他們老板談具體的項目。

    那天，我們到了，看到了他們的老板，老板從美國過來，是位老外，看起來也就四十多歲的樣子，看的出來是久經(jīng)沙場了，非常老練、成熟，這點從他的目前的公司發(fā)展?fàn)顩r規(guī)模來說也不奇怪。好了，言歸正轉(zhuǎn)，那天我們在會的一起有六個人，氣氛相對來說不是很緊張，有說有笑的，接著老板問了我們很多的細(xì)節(jié)問題，我們都一一作了詳細(xì)的解答，然后老板還詢問了我們硬件以及系統(tǒng)軟件方面的價格問題，說如果軟件可以做，硬件當(dāng)然也會找我們，給一起包了，ERP軟件加上系統(tǒng)軟件以及相關(guān)硬件一起也就差不多二十五萬左右吧。

    到最后，老板提出一個讓我們毫無準(zhǔn)備的問題，他需要馬上跟我們服務(wù)過的客戶見面，想了解一下我們的技術(shù)以及服務(wù)是不是真的被客戶認(rèn)可了，這點我們也能夠理解的，不過我想最快也需要明天才能準(zhǔn)備好吧，所以，那天的談話差不多有一個小時左右，該了解的都了解了，唯一提出的就是后面的這一條，我們也得回公司準(zhǔn)備呀，之后我們就回公司了。

    我們回到了公司，找到了之前一位做服裝的美國客戶，其他的ERP軟件客戶也比較遠(yuǎn)，所以就優(yōu)先考慮到這個美國客戶，不過他是中國人，在深圳有辦事處，我們跟他說了我現(xiàn)在客戶的想法，他們也是二話沒說極力配合，這點我很感動，好了，都準(zhǔn)備好了，要跟客戶見面談了，第二天，我打電話給那個中國區(qū)經(jīng)理，也就是一直跟我們談軟件的這個客戶，他告訴我他老板今天回上海了，后天才回來東莞，看來又要耽誤兩天了。

    就這樣，我們等了兩天，他老板卻說回國給我們消息，就這樣，我們顯得很被動，只有等咯。

    又過了幾天，那位中國區(qū)經(jīng)理給我打了電話，說他老板現(xiàn)在在美國另找了家公司做，找的微軟公司，然后他一個勁的跟我道歉，說這個是他們老板的意思，說我們一直都做的很好，大家都很努力，他也不明白他們老板為什么會做這樣的一個決定，我說，沒關(guān)系呀，我們以后還是好朋友。

    就這樣，就是這樣一個戲劇性的結(jié)局，我們也不知道是錯在什么地方，難道對手太強(qiáng)大了？還是錯在最后要求見我們之前老客戶的事，而怪我們沒有馬上給他們安排嗎？天哪？如果是這樣，那我們就真的是冤枉了，我們的老客戶也是生意好的不得了，哪有時間等著我們的隨叫隨到呢？我們也不可能把客戶時刻帶在身邊吧？

    難道是出于對中國人的不夠信任，我想絕對不是，中國早就加入WTO，中國在快速發(fā)展，不用等多少年，我們國家會是世界第一大強(qiáng)國，這個也上不爭的事實，我想他們絕對不會有這種觀念吧？總之，在這件事情上，我們需要反省的問題很多，我們還沒有充分的了解客戶的心理，準(zhǔn)備的也不是非常的充分，對自己的產(chǎn)品太過于自信，我想，有了這些前車之鑒，我們以后會做的更好，做的更出色，我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，更重要的是能夠幫客戶真正的解決實際的問題，我們會越加成熟，雖然丟的這單有二十幾萬，但是我們沒有灰心，我相信，我們會做的更好。