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4招保住優(yōu)質客戶

發(fā)布:2007-11-25 9:41:52  來源: 金羊網(wǎng) [字體: ]

為客戶供高質量服務

    質量的高低關系到企業(yè)利潤、成本、銷售額。每個企業(yè)都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業(yè)優(yōu)質客戶。一般而言,制造類企業(yè)的主要精力都放在營銷管理和技術研發(fā)上,但隨著產品技術的日趨同質化,服務也越來越成為影響市場份額的關鍵因素。因此,為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望,從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。找準了基本點,張雄開始與客服部一起設計一種衡量標準,以對服務質量做個有效的考核。

    嚴把產品質量關

    產品質量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托,企業(yè)長足發(fā)展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是一流的,但依然出現(xiàn)了蘇丹紅事件,而讓對手有機可乘,致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現(xiàn)問題而不能在市場上銷。

    加強與客戶的信息即時互通

    在管理上最重要的是與客戶溝通,提供知識信息,讓企業(yè)的服務或營銷人員控制協(xié)調好客戶關系,傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷,和你對客戶所在市場的見解,讓客戶接受你的思維。這就需要企業(yè)員工要有較高的職業(yè)素養(yǎng),和對市場的敏感,以及豐富管理技巧。當然,要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情,除和客戶正常的業(yè)務以外,不要摻雜其他內容,否則會影響客情關系。

    保證高效快捷的執(zhí)行力

    要想留住客戶群體,良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖能為客戶提供好的策略,卻因缺少執(zhí)行力而失敗。在多數(shù)情況下,企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好,那么他就會在各方面領先。成功的企業(yè),20%靠策略,60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力!作為管理者,重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略。事實上,要制定有價值的策略,管理者必須同時確認企業(yè)是否有足夠的條件來執(zhí)行。在執(zhí)行中,一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭,管理者角色定位需要變革,從只注重策略制定,轉變?yōu)椴呗耘c執(zhí)行力兼顧。以行為導向的企業(yè),策略的實施能力會優(yōu)于同業(yè),客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長。

 

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