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讓客戶“爽”——留住客戶不再難

發(fā)布:2007-11-22 14:28:26  來源: 阿里巴巴貿(mào)易社區(qū)-網(wǎng)上貿(mào)易談 [字體: ]

    大家都知道,留住一個老客戶比挖掘一個新客戶更難。每吸引一個新客戶的成本,基本上是留住一個當(dāng)前客戶的5~7倍。當(dāng)我們在不斷尋找客源,同時感嘆發(fā)現(xiàn)客戶之難的時候,有沒有想過,你的那些老客戶在哪?他們現(xiàn)在是個什么狀況?有沒有繼續(xù)再與你合作了?同樣的,在發(fā)樣后,為什么你的客戶沒有再跟你下單了?你有沒有去尋找原因?還是放棄了,再去尋找新的客戶?所以在此,我談下自己一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),希望對一些朋友有用。

    首先,要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來保持客戶對公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個業(yè)務(wù)員能控制的,所以你需要從其他地方下手。發(fā)貨最好能做到親歷親為,對規(guī)格數(shù)量顏色尺寸等都準(zhǔn)確確定。因?yàn)樽詈筘浳锍鰡栴},你的客戶第一肯定是來找你,這是你的責(zé)任。在定單后,最好建立一個客戶反饋系統(tǒng),比如mail給客戶一張表格,來了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)上的滿意度,或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

    其次,客戶會考慮整個市場的因素,因此你要了解產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價值的信息,及時提供客戶產(chǎn)品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況,及時地調(diào)整自己的銷售策略,防止客戶流失到競爭對手那里。

    第三,從客戶出發(fā),調(diào)整對客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購買者,可以增加自己企業(yè)的利潤,因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關(guān)系,應(yīng)該學(xué)會從客戶的方向和角度思考問題,為客戶的利益著想,最后達(dá)到雙贏的局面,而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

    第四,針對不同客戶,提供個性化服務(wù)。不同的客戶有不同的情感喜惡,針對每個顧客的需求和愛好,從細(xì)節(jié)出發(fā),把與客戶的關(guān)系人性化,增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

    最后,要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無誤,時常與客戶聯(lián)絡(luò)感情,讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向,針對性地設(shè)計(jì)一些促銷手段,最大限度的開發(fā)他們的潛在價值。

    其實(shí)留住客戶關(guān)鍵就一句話———讓客戶“爽”,讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。因?yàn),畢竟與你做生意的,是一個有感情偏好的人!

 

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