“哎呀，血！”

    “你的手？”

    “沒事，手有點笨，每次縫東西都這樣。”

    小卜是我們公司的銷售部經理，為人正直，做事從不拐彎，直來直去，沒有任何虛偽，是公司公認的好人。但任何人的管理方法都有其自身的缺點，小卜也不例外。她的管理與她的性格及其相似，善良而且直接，讓人感動，但有時也讓大家難以接受。

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    炎炎夏日，公司很多部門都有員工中暑，小卜的部門也不例外。善良的小卜為了大家能保持身體健康，便每天早起兩個小時給大家熬綠豆水，上班的時候每人一杯。然后又買了些防止中暑和治療感冒的藥放在身邊，一旦有人感覺不舒服，她就馬上拿給大家。有些身材稍胖的員工實在熱的沒辦法，她就買了很多手巾，用涼水沾濕后分給他們。有的男員工粗心，自己的褲子壞了也沒發(fā)現，不怎么會針線活的她就給大家做縫紉，弄的每次雙手都鮮血淋淋的。于是，就有了上面一幕，很讓人感動。所以大家便給她的管理方式起一個稱號“太太式管理”。

    但以前的小卜可是一個剛烈的銷售部經理，說一不二，她的部下也并不怎么喜歡她。但月月完成業(yè)績。然而她轉變?yōu)?ldquo;太太式管理”后，員工對她的喜愛度有了很大的提高，部門的凝聚力也有了很大的提升，但銷售業(yè)績卻相反下降了。這一直讓她頭痛不已。到底應該怎么對待自己的員工呢？對他們好，業(yè)績卻下降了，對他們嚴格，大家又不喜歡她，部門渙散，但業(yè)績卻很好。

    其實小卜忽略了以下幾個管理上的問題：

    沒能“因才施管、管理細分” 孔老夫子早就有云要因材施教，這雖然是教育領域上的一格言，其實在管理上同樣適用。雖然有普遍適用的管理方法和理論，但每個員工的性格、特點和工作方式是大不相同的，所以在企業(yè)發(fā)展的不同時期和針對不同的員工還是有所區(qū)分的。對于一個性格外向，心胸寬廣的員工采用批評教育可能有效，但對于性格內向，心胸相對狹窄的人來說可能就是一次毀滅性的打擊。所以說管理要細分化，在大的原則和方法下，要有許多針對不同人群的實施方案。

    忽略了人性的基本假設美國管理學家道格拉斯很早就提出了關于人性的兩種截然不同的理論：X理論和Y理論。X理論是相對悲觀的，以人性本惡為基本出發(fā)點，認為絕大部分員工天生厭惡工作，并盡可能的逃避。所以管理者必須對其進行管制或懲罰，迫使其達到目標。Y理論則是樂觀的。它認為一般員工會積極主動的工作，并樂于風險，管理者的主要工作是適當的指導和引導。其實這兩種理論是同時存在的。X理論集中體現的是人感性的一面，即人類的原始欲望。Y理論則體現了人理性的一面。兩種理論的關系尤如弗洛依德人格理論中的“本我”與“超我”的關系。同時我也非常贊同彭劍峰老師的理論，把馬斯洛原理放在X、Y理論之間。通俗的來講，在管理時，懲罰和強制性管理是一定要有的，每個人都有惰性，甚至只要情況允許，大多數人都只會完成不受懲罰的最低績效。但同時，每個人也是有優(yōu)點的，甚至可以無私奉獻。所以管理上也要做好適當的引導與鼓勵。但同時最不能忽略的就是員工所處于的心理以及社會層次。根據員工所處于的不同狀態(tài)進行管理，以滿足不同的需求。所以可以把管理總結為一個公式：管理=懲罰+引導+滿足。即從自我、本我、與超我的三個不同角度進行管理和指導。

    沒能與員工保持適當的距離管理是需要權威的。比如強制權、獎勵權和懲罰權。但權威的使用和與員工的距離有時候有很大的關聯。甚至直接決定權威使用的效果。同時，如果員工只專注的管理者一種權威的使用，就會逐漸忽略其他權威的使用。比如管理者的管理風格柔弱，那么員工就會忽略他的懲罰權和強制權。從而在工作中就比較容易違反公司的工作紀律與規(guī)章制度，甚至績效。

    管理是一種有很強實踐性的學問，太太式管理也是一種很好的管理方法。對員工關心和體貼是每個部門經理的基本職責。但與員工的距離應該是多近呢？管理的方式是唯一的么？我們不得不思考。