一個管理人員深信集體工作:他把自己看作是他那個團體的“第一號”,有意地將他的部分責任分給他的團體成員。另一個管理人員則喜歡發(fā)命令,對職工的要求首先是紀律。
當然一個企業(yè)常常規(guī)定了他的管理人員的管理原則,這是要使整個企業(yè)的各個部門有統(tǒng)一的管理風格。
在下面的表里列舉了最重要的管理方法的核心思想。與管理原則無關(guān)的是:每個管理者首先必須進行自我安排。
分權(quán)管理
分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責任,一個上級不是什么決策都自己作,而是將確定的工作委托給他的下級,讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍,同時也承擔一部分責任。 提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來,可以更多投入本身的領(lǐng)導工作。
漫步管理
漫步管理的意思是:(尤其是)最高領(lǐng)導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他--就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。 企業(yè)領(lǐng)導從第一手(直接從職工那里)獲知,職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且,上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。
結(jié)果管理
上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣,更多的工作意愿和參與責任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬,而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。
目標管理
上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為:銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應(yīng)該完成的(下級)目標--提高產(chǎn)品銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。 像分權(quán)管理和例外管理一樣:提高工作意愿和參與責任。此外,下屬們共同追求要達到的目標,促進了團體精神。
例外管理
領(lǐng)導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時,就屬于例外情況了:這必須由上司決定。 同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨立處理工作的可能--減輕了上司的負擔。這個方法的實際困難在于:什么是“正常”業(yè)務(wù),什么是例外?因此經(jīng)常要檢驗決策范圍。
參與管理
下級參與有些問題,尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構(gòu)任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時,職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。 這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。
系統(tǒng)管理
對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng),這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。 領(lǐng)導者所要注意的只是,不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。