“我很能容忍下屬們的抱怨，我甚至鼓勵他們抱怨。”漢口一公司銷售部經(jīng)理肖敏說，若就此加快員工的情緒疏導并從中發(fā)現(xiàn)問題，那么抱怨將成一個管理富礦。

    “現(xiàn)在的工作就是不好做。”“我沒有他那么優(yōu)勢的資源。”……在公司里，肖敏總能聽到員工們形形色色的抱怨。肖敏剛當上經(jīng)理時，每當布置了有難度的任務，或者員工遭遇挫折后，對于這樣的抱怨很反感。他一度認為，這是員工故意放出風聲，屆時推卸責任的一種方式。

    雖然肖敏或明或暗地提醒下屬，要保持工作激情和斗志，改善工作方法，但是抱怨的風氣并無太大改善。與此同時，他發(fā)現(xiàn)，抱怨歸抱怨，員工們干起工作來一如既往地認真踏實，他們沒有逃避、懈怠。

    經(jīng)過細心的觀察，肖敏認識到，員工抱怨公司的理由，大多和抱怨天氣一樣，并不是想改變什么，只不過這些小小的“消極儀式”，能夠讓他們在工作中找到一個“交集”，確認經(jīng)歷了共同的經(jīng)驗與不幸，更融洽地凝聚在一起。

    肖敏遂決定，鼓勵發(fā)泄這種無傷大雅的交際性牢騷，加快員工情緒疏導，及時發(fā)現(xiàn)并修復某些抱怨背后的工作“硬傷”。半年來，他們的銷售額上升了20%。