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管理評(píng)判要選對(duì)參照系

發(fā)布:2007-6-18 22:23:42  來源: 牛津管理評(píng)論 [字體: ]

一次與朋友一起相約旅游,在買票時(shí),發(fā)生了一件事情。根據(jù)規(guī)定,凡是身高在1.2米以上都需要購買全票,而此標(biāo)準(zhǔn)以下則只需要購買半票。碰巧朋友家的小家伙1.3米,需要購買全票。在買票之后,朋友提出了這樣一個(gè)話題:“半票,其實(shí)就是兒童票。真不知道,一個(gè)身高有殘疾的成年人,是不是也購買半票?”關(guān)于有身高殘疾的成年人是否需要購買全票,筆者沒有進(jìn)行過考證,不過由此引發(fā)的“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定”問題倒是引起了我的興趣。

    由于標(biāo)準(zhǔn)可以指導(dǎo)行為選擇,從而規(guī)范行為,而且可以作為評(píng)判基礎(chǔ),便于進(jìn)行管理和維護(hù)公平,因此無論是在社會(huì)生活還是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中,都引入了標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。現(xiàn)代企業(yè)的管理,是以契約制為基礎(chǔ)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。這最直接的反映就是:在各個(gè)企業(yè)之中,都會(huì)有各種各樣的行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度以及相關(guān)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。而在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程之中,就會(huì)涉及標(biāo)準(zhǔn)量化的問題。標(biāo)準(zhǔn)量化是出于監(jiān)督和考核的需要,因?yàn)橐环N模糊的,諸如積極、熱情這樣需要主觀判斷的標(biāo)準(zhǔn),顯然會(huì)受考核執(zhí)行者的個(gè)人因素,比如情感、價(jià)值觀等所影響。因此,標(biāo)準(zhǔn)量化是考核客觀化所要求的。

    既然是量化,就需要有相應(yīng)的參照系。因?yàn)槿魏瘟炕仨毷紫却_定何為起點(diǎn),何為終點(diǎn),這樣才可能對(duì)過程中的各參數(shù)變量進(jìn)行量化。這就如同物理中,對(duì)距離的定義一樣,首先要確立參照系,才可能進(jìn)行距離的確定。因此,參照系的選擇,對(duì)最終的標(biāo)準(zhǔn)有一定的影響,進(jìn)而也將最終影響到考核的結(jié)果。例如,如果拿我和姚明比身高,那么我的考核結(jié)果是負(fù)數(shù);但拿我和潘長江相比,我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。結(jié)果的不同,所產(chǎn)生的影響也是不同的。

    在標(biāo)準(zhǔn)制定后,符合標(biāo)準(zhǔn)的就是正確的,不符合標(biāo)準(zhǔn)的就是錯(cuò)誤的,這是一種很普遍的思維。但有時(shí)由于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定參照系有問題,標(biāo)準(zhǔn)本身也存在問題。例如,是否會(huì)淹死和個(gè)子高低沒有關(guān)系,可能身高不高但會(huì)游泳,這樣的人不一定會(huì)淹死。所以用身高參照系來評(píng)價(jià)某人是否會(huì)被淹死顯然是不正確的,相對(duì)科學(xué)的參照系應(yīng)該是是否會(huì)游泳。在企業(yè)中,也經(jīng)常有選擇錯(cuò)誤參照系制定標(biāo)準(zhǔn)的事情發(fā)生。

    筆者曾經(jīng)服務(wù)過的一家客戶公司,最近打來電話求助,問題是一位高管和六位大區(qū)銷售經(jīng)理辭職。筆者進(jìn)駐企業(yè)調(diào)研后發(fā)現(xiàn),問題的根源在于新任營銷總監(jiān)制定的新考核標(biāo)準(zhǔn)。該總監(jiān)是公司從行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)手公司那里重金禮聘來的,在業(yè)內(nèi)很有名氣,曾經(jīng)創(chuàng)造了驕人的銷售業(yè)績。結(jié)果,新任總監(jiān)上任沒多久,就下達(dá)了今年銷售額翻一番的目標(biāo),并重新制定了各大區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)。在以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核后,有一半以上的大區(qū)經(jīng)理由于沒有完成指標(biāo)而受到不同程度的處理。其中六位大區(qū)經(jīng)理由于不接受處罰,毅然辭職。

    該總監(jiān)制定新的考核標(biāo)準(zhǔn)無可厚非,希望提高銷售額也不能指責(zé),但問題就出在他選擇了錯(cuò)誤的參照系。他以曾任職的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)銷售額為參照系,根據(jù)自己曾創(chuàng)造的銷售額來確定現(xiàn)任企業(yè)的銷售額,顯然是不可取的。因?yàn)閮烧咚鶕碛械母偁幜、資源支持等條件都不相同,如果兩者是在同一條起跑線上,現(xiàn)任公司也不會(huì)花那么大的力氣挖他過來了。正是由于他選擇了錯(cuò)誤的參照系,才使得員工生存壓力驟然增加,最后導(dǎo)致大面積辭職狀況的發(fā)生。

    再比如在企業(yè)用人過程中,如果以學(xué)歷進(jìn)行參照系選擇的話,那么可能就會(huì)出現(xiàn)高學(xué)歷但是低能力的人,其職位要比高能力、低學(xué)歷的人高。如果是這樣,有能力的人自然覺得受壓制,看不到自己的前途,那么就很容易出現(xiàn)思想動(dòng)蕩。但如果把參照系選定為能力,那么兩者之間的職位可能就需要進(jìn)行對(duì)調(diào)。有能力的居于高位,自然更愿意把能力發(fā)揮出來,這也有利于企業(yè)發(fā)展。雖然可能會(huì)出現(xiàn)高學(xué)歷的人不滿意,但由于其所能創(chuàng)造的價(jià)值沒有高能力人創(chuàng)造的價(jià)值多,因此損失也是相對(duì)較少的,這對(duì)企業(yè)來說是一件劃算的事情。

    不同的參照系,也會(huì)影響管理者對(duì)下屬的認(rèn)知程度。曾經(jīng)有一位企業(yè)老總朋友,總是抱怨下屬怎么怎么不上進(jìn),在他眼中,還沒有哪位下屬能令他滿意的。通過了解,我發(fā)現(xiàn),這位朋友總是以自己為參照系,拿員工同自己相比較。我就對(duì)他說:“在你的公司里,又有幾個(gè)人能完全超越你呢?如果都像你一樣,那么他們就不會(huì)僅僅是打工者了,他們自己就是老板了。”其實(shí),朋友希望下屬都比自己強(qiáng)的想法無可厚非,但是以他自己為考核標(biāo)準(zhǔn)的參照系,就很難發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn),因?yàn)檫@會(huì)讓他只看到他們處于標(biāo)準(zhǔn)之下,那么可能的優(yōu)點(diǎn)也就成為了缺點(diǎn)。這就如同一名運(yùn)動(dòng)員,110米欄已經(jīng)跑了13.7秒了,應(yīng)該講這個(gè)成績?cè)谌珖秶鷥?nèi)算是不錯(cuò)的了,但如果非要以劉翔為參照系,那么只能說他還差得遠(yuǎn)呢。對(duì)下屬有要求、有期望是對(duì)的,但也要適當(dāng)。不要做那些讓小學(xué)生研究原子彈的事情,否則,下屬在管理者眼中永遠(yuǎn)都是無能之輩。管理者總看著下屬無能,怎么去學(xué)會(huì)欣賞下屬?估計(jì)對(duì)其表揚(yáng)的時(shí)候少了,批評(píng)的時(shí)候多了;對(duì)其稱贊的機(jī)會(huì)少了,挖苦的次數(shù)多了。那下屬就會(huì)覺得管理者對(duì)自己有偏見,于是針尖對(duì)上了麥芒,永遠(yuǎn)扯不清的是是非非,那管理工作還要不要做了?

     作為人來講,選錯(cuò)了參照系,可能會(huì)時(shí)刻活在失落之中,壞心情多了,怨氣多了,牢騷也就多了。作為管理者來講,選錯(cuò)了參照系,就會(huì)對(duì)下屬做出錯(cuò)誤的評(píng)判,對(duì)工作做出錯(cuò)誤的決定,而最終導(dǎo)致結(jié)果的無法實(shí)現(xiàn)。這顯然是誰都不想要的,因此一定要注意參照系的選擇。需要記住的是:標(biāo)準(zhǔn)以下的不一定就是不可取的,因?yàn)楹芸赡苁悄氵x擇了錯(cuò)誤的參照系。

     “話”龍點(diǎn)“精”

     1.如果拿我和姚明比身高,那么我的考核結(jié)果是負(fù)數(shù);但拿我和潘長江相比,我的考核結(jié)果又肯定是正數(shù)。

     2.是否會(huì)淹死和個(gè)子高低沒有關(guān)系。

     3.不要做那些讓小學(xué)生研究原子彈的事情。

     4.針尖對(duì)上了麥芒,永遠(yuǎn)扯不清的是是非非。

     5.標(biāo)準(zhǔn)以下的不一定就是不可取的,因?yàn)楹芸赡苁悄氵x擇了錯(cuò)誤的參照系。

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