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重要的員工知識你有備份嗎?

發(fā)布:2007-6-18 21:36:49  來源: 牛津管理評論 [字體: ]

  如果企業(yè)缺乏截取員工隊(duì)伍知識與專長的戰(zhàn)略,或許很快就后悔莫及
 
     經(jīng)理人往往將自己最重要的資源說成每天晚上走出公司大門的員工。但是,很少有領(lǐng)導(dǎo)人給自己的企業(yè)以充分的守護(hù),防備員工走出大門后一去不回。許多公司發(fā)現(xiàn),曾是競爭力與利潤來源的知識、經(jīng)驗(yàn)與智慧正在持續(xù)而無可替代地流失。除非企業(yè)開始執(zhí)行戰(zhàn)略性行動計(jì)劃,以維系并增強(qiáng)其員工隊(duì)伍所代表的巨大的知識體系。此類計(jì)劃應(yīng)該具備下列目標(biāo):

     幫助員工截取并傳播知識——包括他們自身與其同事的知識。

     支持跨越時(shí)間與空間的協(xié)作。

     提供獲取學(xué)習(xí)及績效支援的途徑,以便更有效地工作。

     實(shí)施帶來有效生涯發(fā)展和繼任規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)。

     知識流失以及它對員工隊(duì)伍生產(chǎn)力與績效的影響,并沒有單獨(dú)或現(xiàn)成固定的方案可應(yīng)對。企業(yè)必須運(yùn)用一整套戰(zhàn)略,從技巧和技術(shù)的角度思考問題。

     1.識別出最有流失危險(xiǎn)的知識,并將其制度化

     企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)明辨信息與經(jīng)驗(yàn)的流失會在哪些方面對其造成最大危險(xiǎn)。這需要建立績效管理和生涯發(fā)展流程,并在開展此類流程過程中識別出擁有最關(guān)鍵知識的員工。

     911事件后,航空客流量大幅下跌,德爾塔航空公司裁減員工人數(shù)以保持競爭力。當(dāng)全公司范圍內(nèi)11000名員工同意接受提前退休或領(lǐng)取解雇費(fèi)時(shí),德爾塔只有不到兩個(gè)月時(shí)間,以識別出哪些員工所從事的工作尚未培養(yǎng)出后備或替代人員……然后在這些知識一去不返之前將其截獲。這樣,德爾塔在非常短的期限內(nèi)盡可能多地維系了關(guān)鍵知識。

     2.建立更多重點(diǎn)突出的生涯發(fā)展與繼任規(guī)劃項(xiàng)目

     生涯發(fā)展項(xiàng)目營建職業(yè)人士準(zhǔn)備承擔(dān)其未來角色所需要的知識。例如,近年來新藥數(shù)量呈現(xiàn)4倍增長后,惠氏公司認(rèn)識到,自己的150名臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),已成為其6000名研發(fā)人員當(dāng)中與公司使命息息相關(guān)的員工隊(duì)伍。為努力留住并發(fā)展這些日益重要的經(jīng)理人,公司制定了獨(dú)特的生涯進(jìn)階模型,該模型為每個(gè)生涯階段確定了一整套關(guān)鍵資質(zhì)以及所要求達(dá)到的專業(yè)水平。公司根據(jù)這些資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對所有臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測評,并創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,以針對利用改進(jìn)與成長的機(jī)會;菔线建造工具,以進(jìn)一步提升臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識,并設(shè)立協(xié)作論壇,以利于繼續(xù)學(xué)習(xí)并分享最佳實(shí)踐。

     此外,為有助于確保組織在試驗(yàn)管理方面的專業(yè)技能獲得持續(xù)增長,臨床研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還參加所謂“才能團(tuán)隊(duì)”,在其中著重探討流程變動和培訓(xùn)需要。

     3.建立知識社群

     在許多組織中,只有“專家”才擁有知識。當(dāng)他們離職時(shí),會將自己的知識帶走。適當(dāng)?shù)膮f(xié)作工具能截獲專家的信息與洞見,并以此為中心建立起社群,將他們的知識轉(zhuǎn)化為社群知識。做到這一點(diǎn)的辦法之一,是將有公司關(guān)鍵專家參與的即時(shí)訊息(IM)對話存儲并歸檔。


     4.采取更先進(jìn)的電子化學(xué)習(xí)技術(shù),特別是績效模擬

     電子化學(xué)習(xí)徹底變革了員工隊(duì)伍培訓(xùn)的方式,讓組織擺脫了“學(xué)習(xí)只有在課堂環(huán)境中‘正式’實(shí)施才有成效”的囿見,令持續(xù)傳播優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)內(nèi)容成為現(xiàn)實(shí)。

     績效模擬尤其被證明是高效能的學(xué)習(xí)技術(shù)。在跟現(xiàn)實(shí)相似的環(huán)境中完成任務(wù),學(xué)員接受指引,了解專家的視角,閱讀具體的參考資料,并參與實(shí)踐活動,以成功地完成任務(wù)。為提高盈利率并更迅速地對變化做出回應(yīng),西門子的全球員工隊(duì)伍必須學(xué)習(xí)使用共同的財(cái)務(wù)語匯。該公司采用了針對10000名財(cái)務(wù)與經(jīng)營職業(yè)人士而設(shè)計(jì)的48小時(shí)模擬練習(xí)。他們結(jié)合技術(shù)與基于群體的活動,模擬了將產(chǎn)品單一、專注于國內(nèi)市場的公司發(fā)展成面對復(fù)雜經(jīng)營決策的全球性工業(yè)企業(yè)所遇到的挑戰(zhàn)。這些練習(xí)讓學(xué)員能夠演練財(cái)務(wù)分析師、財(cái)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等角色。在經(jīng)營評審會議中,他們通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作,利用以往模擬活動中獲得的專業(yè)技能完成案例研究。結(jié)果是:員工做完模擬后,不僅深刻懂得了共同語匯的迫切需要,而且也更加牢固地掌握了語匯本身。

     注:David Boath是埃森哲公司健康與生命科學(xué)業(yè)務(wù)的合伙人。David Y. Smith是埃森哲學(xué)習(xí)中心的合伙人。他們的聯(lián)系方式是MUOpinion@hbsp.harvard.edu
 
     阻止“智力流失”

     組織中的知識流失是個(gè)系統(tǒng)性問題,可發(fā)生在整個(gè)雇傭生命周期,包括招聘、雇傭、績效、留任和退休等環(huán)節(jié)。企業(yè)或許會急于實(shí)施若干互不關(guān)聯(lián)的解決方案,但它們大多只是應(yīng)急療法,而綜合性的問題需要有全面、整合的解決方案。可考慮實(shí)施下列做法,以確保自己維系住保持競爭力所必需的專業(yè)技能:

     員工隊(duì)伍規(guī)劃及組織設(shè)計(jì),旨在確保架構(gòu)與流程到位,以支持生涯發(fā)展、最關(guān)鍵人員識別及繼任規(guī)劃。

     員工隊(duì)伍支持及協(xié)作,運(yùn)用企業(yè)資源管理方案。

     學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)及傳授,重點(diǎn)在于隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí),以及目前績效模擬產(chǎn)品中體現(xiàn)的強(qiáng)有力的解決方案。

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